O Procon-SP notificou ontem o WhatsApp, aplicativo que pertence ao Facebook, por ter ficado fora do ar por mais de seis horas na tarde da última segunda-feira. Em pronunciamento que cita a notificação, o diretor-executivo do órgão, Fernando Capez, diz que houve “prestação deficiente de serviço” por parte do mensageiro.
Para o Procon-SP, não está claro o motivo que provocou a queda do WhatsApp na tarde de segunda-feira. Além do mensageiro, todos os serviços do Facebook passaram por um blecaute, que atingiu o próprio app da rede social e o Instagram. Segundo Fernando Capez, o Procon-SP entrou com uma notificação contra o WhatsApp porque entende que muitas pessoas sofreram “prejuízos” em razão da “prestação deficiente de serviços”.
O Procon-SP ressalta que o consumidor que se sentir prejudicado com a queda do WhatsApp deve esperar as respostas do mensageiro ao órgão pró-consumidor. Nesse sentido, Capez define que a entidade pode se manifestar novamente e aplicar uma multa ao WhatsApp Brasil — que pode chegar até R$ 10,7 milhões. As respostas vão definir se o WhatsApp teve ou não responsabilidade sobre eventuais danos morais e materiais sofridos por usuários do app.
Segundo o Facebook, a falha global em aplicativos que atingiu bilhões de usuários foi provocada por um defeito em uma configuração de seus roteadores. A publicação com a explicação para o apagão foi assinada por Santosh Janardhan, vice-presidente de infraestrutura da rede social. Os serviços só voltaram ao ar por volta das 19h, no horário de Brasília, ainda com oscilações. Matéria completa no portal Terra