Há exatos dois anos, a Agência Nacional de Telecomunicações disponibilizou um aplicativo para que o público possa registrar reclamações sobre serviços de telecomunicações. Para baixar, é só efetuar a busca Anatel na sua Play Store. Mas nesse meio tempo, ele ainda é bem menos usado do que o esperado.
Segundo dados da própria agência, o app é o modo menos utilizado para atender aos usuários. De janeiro a maio deste ano, foram recebidas 1,52 milhão de reclamações, das quais apenas 131.900 foram pelo aplicativo. O segundo meio mais usado é o site, na área de reclamações. Mas o campeão mesmo ainda é o contato por telefone, no call center (número 1331), com 983 mil registros no período.
