O período de férias costuma impulsionar a busca por pacotes de viagem, acompanhada de promoções e facilidades de pagamento. No entanto, para que a experiência não se transforme em frustração, o consumidor precisa ir além do preço na hora de fechar negócio. Eduarda Vale, professora do curso de Direito da Universidade Potiguar, alerta que alguns cuidados básicos fazem toda a diferença para garantir segurança e tranquilidade durante a viagem.
Segundo a especialista, avaliar apenas o valor pode ser um erro. “Além do preço, o consumidor deve observar a reputação da empresa e conferir detalhadamente tudo o que está incluído no pacote”, orienta.
Ela destaca que itens como regras de cancelamento e remarcação, categoria e localização da hospedagem, horários e conexões dos voos, condições de alimentação, traslados e a existência de seguro-viagem ou assistência precisam ser analisados com atenção. “Esses cuidados ajudam a evitar imprevistos e influenciam diretamente na qualidade da experiência”, acrescenta.
Outro ponto essencial é verificar se a agência ou plataforma é confiável. A professora explica que o consumidor deve confirmar se a empresa possui CNPJ ativo, buscar avaliações em sites como Reclame Aqui e consumidor.gov.br e observar comentários recentes de outros clientes.